Jeśli na stronie masz okienko typu „zostaw numer – oddzwonimy”, to prędzej czy później pojawia się pytanie: jak napisać zgodę, żeby była zrozumiała, nie odstraszała i jednocześnie była „w porządku” pod zasady ochrony danych? W praktyce większość firm wpada w jedną z dwóch pułapek: albo pisze za długo i zbyt prawniczo, albo daje zdanie tak ogólne, że klient nie wie, na co się zgadza.
Dobry punkt wyjścia jest prosty: zgoda ma być dla człowieka. Ma wyjaśnić, po co zbierasz numer i co się wydarzy dalej. A dopiero potem ma „pasować” do formalnych wymogów. Ten artykuł jest właśnie o tym: jak napisać zgodę na kontakt telefoniczny tak, by klient rozumiał ją od razu, a temat RODO a numer telefonu nie był straszakiem, tylko normalnym elementem komunikacji.
RODO a numer telefonu: co klient powinien wiedzieć w jednym zdaniu
Numer telefonu to dana osobowa. To znaczy, że jeśli go zbierasz, to musisz umieć jasno powiedzieć, w jakim celu to robisz i jak długo go potrzebujesz. W kontekście widżetu „oddzwoń do mnie” cel jest prosty: klient zostawia numer, bo chce rozmowy. I właśnie to powinno znaleźć się w zgodzie: jasny komunikat, że numer służy do oddzwonienia w sprawie zapytania.
Jeśli klient ma wrażenie, że jego numer będzie później wykorzystywany „do wszystkiego”, zwykle nie zostawia go wcale. Dlatego najważniejsze jest, żeby zdanie o zgodzie nie brzmiało jak furtka do marketingu, tylko jak realna informacja: „oddzwonimy w sprawie Twojego zapytania”.
Najczęstszy błąd: zgoda, która nic nie mówi
Furmularz oddzwonienia na stronę – Wiele stron ma zgodę w stylu: „Wyrażam zgodę na kontakt” albo „Wyrażam zgodę na przetwarzanie danych”. Problem? Klient nie wie, jaki to kontakt, w jakiej sprawie i czy będzie to telefon, SMS, czy marketing. To jest właśnie sytuacja, w której zgoda przestaje pomagać, a zaczyna przeszkadzać.
Jeśli chcesz, żeby ludzie zostawiali numer, Twoja zgoda musi odpowiadać na dwa proste pytania: po co zbierasz numer i co konkretnie zrobisz z tym numerem. Najlepiej w jednym zdaniu. Bez prawniczych ogonków.
Jak wygląda dobra „krótka zgoda” – zasada 3 elementów
Najlepiej działa układ, który da się przeczytać jednym spojrzeniem. Taka krótka zgoda powinna zawierać:
1) Cel: dlaczego prosisz o numer (np. oddzwonienie w sprawie zapytania).
2) Kanał: że chodzi o kontakt telefoniczny (a nie „kontakt ogólnie”).
3) Zakres: że to dotyczy tej konkretnej sprawy, a nie automatycznie marketingu.
To nie musi być rozbudowane. Im prostsze, tym lepiej, bo klient to rozumie. A jeśli klient rozumie, częściej zostawia numer.
Gotowe przykłady zgody na kontakt telefoniczny (do wklejenia)
Oto kilka przykładów, które są krótkie, ludzkie i mają jasny komunikat. Wybierz ten, który najlepiej pasuje do Twojej strony:
Wersja uniwersalna (najczęściej wystarcza):
„Wyrażam zgodę na jednorazowy kontakt telefoniczny w celu oddzwonienia w sprawie mojego zapytania.”
Wersja „zostaw numer – oddzwonimy” (bardziej naturalna):
„Podaję numer, aby otrzymać telefon w sprawie mojego zapytania. Zgoda dotyczy tylko tej sprawy.”
Wersja dla sklepu online (gdy pytania są o zakup):
„Wyrażam zgodę na kontakt telefoniczny dotyczący mojego zapytania o produkt/dostawę/zamówienie.”
Wersja dla usług (termin i wycena):
„Wyrażam zgodę na kontakt telefoniczny w sprawie terminu i wyceny, na podstawie mojego zgłoszenia.”
Widzisz różnicę? Każda z tych wersji mówi wprost, po co zbierasz numer. I to jest sedno.
A co z marketingiem? Oddziel temat, nie mieszaj
Jeśli chcesz dzwonić także z ofertą marketingową, zrób to jako osobną zgodę. Nie „doklejaj” marketingu do zgody na oddzwonienie, bo to psuje zaufanie i obniża liczbę zgłoszeń. Dla klienta to jest proste: zostawia numer, bo chce odpowiedzi teraz. Nie dlatego, żeby zapisać się do działań promocyjnych.
Najlepsza praktyka jest taka: zgoda na oddzwonienie ma być krótka i konkretnie dotyczyć zapytania, a zgoda marketingowa — jeśli w ogóle jest — jako osobny checkbox, dobrowolny i opisany ludzkim językiem.
„Jasny komunikat” obok zgody – mała rzecz, duża różnica
Wiele stron poprawia wyniki tylko dlatego, że dopisuje jedno zdanie obok pola na numer. To nie musi być długie. Wystarczy jasna informacja, co się wydarzy po wysłaniu:
Przykłady krótkich komunikatów:
„Oddzwonimy w godzinach pracy.”
„Oddzwonimy, żeby odpowiedzieć na Twoje pytanie o ofertę.”
„Numer wykorzystamy tylko do jednorazowego kontaktu w tej sprawie.”
Taki jasny komunikat obniża niepewność. A gdy niepewność spada, rośnie liczba numerów zostawianych na stronie. I Twoje szanse na pozyskanie Klienta. Jednym z przykładów takich narzędzi, jest FastTony Call Me – który daje Ci gotowe rozwiązania na Twoją stronę internetową.
Checklista: zanim opublikujesz zgodę, sprawdź te 5 rzeczy
1) Czy klient rozumie, że chodzi o telefon?
2) Czy jest wprost napisane, po co zbierasz numer?
3) Czy zgoda dotyczy zapytania, a nie „wszystkiego”?
4) Czy język jest normalny, bez prawniczego tonu?
5) Czy masz link do polityki prywatności w miejscu, gdzie zbierasz numer?
To jest proste. I właśnie dlatego działa.
FAQ
Czy numer telefonu zawsze wymaga zgody?
W praktyce, jeśli prosisz klienta o numer po to, żeby oddzwonić, kluczowe jest jasne poinformowanie o celu. Najważniejsze, żeby klient rozumiał, w jakiej sprawie podaje numer i co się stanie dalej.
Jak krótka może być zgoda na kontakt telefoniczny?
Może być naprawdę krótka, o ile zawiera jasny cel i kanał kontaktu. Jedno zdanie często wystarcza, jeśli ma „jasny komunikat”.
Co powinno znaleźć się w zgodzie, żeby klient nie bał się zostawić numeru?
Najważniejsze jest wyjaśnienie, po co zbierasz numer, oraz że dotyczy to oddzwonienia w sprawie zapytania, a nie automatycznie marketingu.
Czy mogę w tej samej zgodzie połączyć oddzwonienie i marketing?
Lepiej tego nie mieszać. Zgoda na oddzwonienie powinna dotyczyć zapytania, a marketing — jeśli potrzebny — powinien być osobno, dobrowolny i jasno opisany.
Jak dodać politykę prywatności przy formularzu z numerem?
Najprościej: krótka zgoda + link „Polityka prywatności” obok checkboxa. Klient ma wtedy pełną informację w jednym miejscu.
Zostaw opinię na ten temat
Musisz się zalogować, aby móc dodać komentarz.