Słownik początkującego sprzedawcy – od A do Z
Każdy, kto zaczyna swoją przygodę ze sprzedażą internetową, szybko trafia na hasła, które brzmią bardziej jak język obcy niż polski. „Fulfillment”, „checkout”, „ROAS”, „upselling” – to tylko kilka z tych, które mogą przyprawić o zawrót głowy. Ale spokojnie – nikt nie rodzi się ekspertem. Poniżej przeprowadzimy Cię przez najważniejsze pojęcia, które warto poznać, zanim rozkręcisz swój sklep internetowy.
Nie wszystko, co trudne, jest skomplikowane
Na początku pojawia się chaos. CMS, czyli system zarządzania treścią, to w praktyce po prostu panel, w którym edytujesz stronę sklepu. Checkout? To moment, w którym klient finalizuje zakup – czyli klika „Kup teraz”. Brzmi groźnie, ale po kilku dniach pracy wszystko staje się naturalne. Zresztą – często za nazwą kryje się proste pojęcie. Takie jak „koszyk” (czyli miejsce, gdzie klient zbiera swoje produkty) czy „konwersja” (moment, w którym klient faktycznie coś kupuje).
Pojęcia, które będą wracać codziennie
Prędzej czy później zaczniesz analizować ruch w sklepie. Poznasz pojęcie „CTR” – czyli współczynnik kliknięć. Dowiesz się, czym różni się „SEO” (czyli pozycjonowanie w Google) od „SEM” (czyli płatna reklama w wyszukiwarce). Spotkasz się z „kosztem pozyskania klienta”, „leadem”, „ruchom organicznym” i „kampanią remarketingową”. I nagle okaże się, że ten cały e-commerce to po prostu gra w zrozumienie zachowań ludzi – i dostarczanie im tego, czego naprawdę potrzebują.
Warto znać podstawy, żeby nie dać się zaskoczyć
W e-commerce nie chodzi tylko o sprzedaż. To również prawne obowiązki: regulamin, polityka prywatności, RODO. To również kwestie techniczne, jak certyfikat SSL, system płatności (np. PayU, Przelewy24), integracja z kurierami czy platforma marketplace. Jeśli nie wiesz, czym różni się dropshipping od własnego magazynu – warto to sprawdzić, zanim uruchomisz kampanię reklamową.
Nie musisz znać wszystkiego – ale warto wiedzieć, gdzie szukać
Nie jesteś sam. W sieci jest mnóstwo wartościowych materiałów – poradników, słowników, grup dyskusyjnych. Na portalu Sklepy Godne Zaufania regularnie publikujemy treści, które pomagają początkującym sprzedawcom odnaleźć się w tym świecie. Bo przecież nie chodzi o to, żeby nauczyć się całego słownika na pamięć – tylko żeby wiedzieć, jak skutecznie działać, rozwijać swój sklep i unikać kosztownych błędów.
Podsumowanie
Wiedza to Twoja największa inwestycja – i nie chodzi o akademickie pojęcia, tylko praktyczne zrozumienie, co się dzieje w Twoim sklepie. Jeśli dziś coś jest dla Ciebie niezrozumiałe, za kilka tygodni może być codziennością. A jeśli będziesz potrzebować pomocy – wróć do nas. Mamy więcej takich artykułów. I piszemy je po ludzku.
