Dlaczego porzucamy koszyk?

Klienci zainteresowani produktem w sklepie internetowym dodają go do koszyka i za pomocą tej funkcji najczęściej składają zamówienie. Dlaczego jednak tak dużo z nich porzuca koszyk i nie finalizuje transakcji? Brief.pl podaje statystyki i powody.

Według danych 70 proc. użytkowników sklepów internetowych porzuca koszyk, czyli z jakiegoś powodu rezygnuje z poprzednio wybranych towarów. Przyjrzyjmy się siedmiu z nich.

Po pierwsze internautów odstrasza fakt, ze nie mogą złożyć zamówienia w sklepie, nie rejestrując się. Nie chcą wypełniać, często długiego, formularza lub też obawiają się spamu, gdy udostępnią swój adres e-mail. Sprzedawcy powinni zastanowić się zatem, czy nie lepiej dać wybór swoim potencjalnym klientom, nie zmuszać ich do rejestracji, ale podkreślać jej zalety (np. szybkie zakupy następnym razem).

Nie tyle rejestracja, co sam proces zamawiania towarów jest często za skomplikowany, to znaczy formularz jest zbyt długi lub składa się ze zbyt wielu stron. A o to właśnie chodzi internautom, żeby kupować szybko. Jednak w zależności od branży i ceny towaru – reakcja klienta na szczegółowy formularz zamówienia zmienia się; przy zakupach o większej wartości pomaga on zbudować zaufanie do sprzedającego.

Klientów zniechęca również, gdy nie mogą w łatwy sposób znaleźć na stronie sklepu interesujących ich informacji, zwłaszcza o warunkach i kosztach przesyłki. Często porzucają koszyk, gdy dopiero na ostatniej stronie formularza widzą koszty wysyłki.

Ponadto wśród rzeczy, które powodują porzucenie koszyka są: brak lub niewystarczający poziom zaufania do sklepu, brak możliwości kontynuowania zakupów po dodaniu jednego towaru do koszyka, zbyt długi czas oczekiwania na zamówienie, brak intuicyjności sklepu.

Praca nad każdym z tych punktów może profitować w Twoim konkretnym sklepie – zwiększyć zaufanie internautów, obroty i zmniejszyć liczbę porzucanych wirtualnych koszyków.

/brief.pl


z powrotem